2016年3月24日，我們的韓經(jīng)理接到了一個(gè)電話(huà)，該電話(huà)是河北某公司打過(guò)來(lái)的，撥通電話(huà)之后就說(shuō)：我們羅茨風(fēng)機漏油你們能給修理嗎？韓經(jīng)理稍微停頓了一下，然后開(kāi)始詢(xún)問(wèn)該客戶(hù)，

韓經(jīng)理：你們用的是錦工的羅茨風(fēng)機嗎？

客戶(hù)：不是，我們這邊的羅茨風(fēng)機是別的廠(chǎng)家，在采購回來(lái)之后就存在一些小問(wèn)題，當時(shí)不注意，現在發(fā)現問(wèn)題越來(lái)越多，尤其是漏油的問(wèn)題。

韓經(jīng)理：嗯，是不是油加的太多了??？您通過(guò)觀(guān)油孔看下，是不是油太多了。

客戶(hù)：沒(méi)有啊，一直在紅線(xiàn)以下，平時(shí)用的時(shí)候就油就開(kāi)始往下滴答，而且非常的廢油，你看下你們那邊能修理嗎？

韓經(jīng)理：這類(lèi)情況應該是羅茨風(fēng)機在制作的時(shí)候，密封性沒(méi)做好，建議您返廠(chǎng)進(jìn)行維修一下，或者聯(lián)系原廠(chǎng)家來(lái)上門(mén)修理一下。

客戶(hù)：原來(lái)的廠(chǎng)家我們聯(lián)系不上了，沒(méi)法找他們進(jìn)行修理。你看你們那邊有這樣的維修服務(wù)嗎？

韓經(jīng)理：不好意思，由于您使用的不是我們的錦工羅茨風(fēng)機，我們暫不承接這樣的維修服務(wù)，我們僅對自己品牌的設備安排售后上門(mén)維修服務(wù)。

客戶(hù)：那好吧，謝謝，再見(jiàn)。

韓經(jīng)理：不客氣，如果有機會(huì )希望下次合作，再見(jiàn)！

通過(guò)以上對話(huà)我們了解到，該客戶(hù)存在2個(gè)問(wèn)題：

問(wèn)題一、羅茨風(fēng)機漏油

使用壽命在7到10年以下的羅茨風(fēng)機漏油，在排除人為操作不當的情況，全部為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，羅茨風(fēng)機漏油比羅茨風(fēng)機進(jìn)水還要嚴重多倍，羅茨風(fēng)機可以輸送含有一定水分的空氣，進(jìn)入一定的水分可以長(cháng)期運行。羅茨風(fēng)機漏油過(guò)多，對于羅茨風(fēng)機的潤滑、降溫都會(huì )起到一定的限制，羅茨風(fēng)機油箱齒輪損壞的幾率也會(huì )大大增加。
該客戶(hù)存在的首要問(wèn)題便是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量不達標！

問(wèn)題二、廠(chǎng)家聯(lián)系不上

在羅茨風(fēng)機出現問(wèn)題時(shí)，聯(lián)系不到廠(chǎng)家，后面維修就會(huì )多花費不少金錢(qián)，每個(gè)公司生產(chǎn)的羅茨風(fēng)機，在型號和配件上都會(huì )有一定的差別，有些配件可能配不上，所以找人維修的時(shí)候，就需要提前采購，這中間又會(huì )產(chǎn)生利益差額。

小結：雖然該客戶(hù)沒(méi)有選擇我們的產(chǎn)品，但是我們還是要對每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)負責，幫助客戶(hù)解決更多問(wèn)題，讓客戶(hù)選擇相信我們！錦工羅茨風(fēng)機生產(chǎn)的設備質(zhì)量過(guò)關(guān)，在科學(xué)維護下，不存在漏油的情況，如果您有任何采購問(wèn)題可以聯(lián)系我們的熱線(xiàn)0531-83825699

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