我們接待過(guò)的客戶(hù)全國各地均有，每個(gè)客戶(hù)都帶有自己的方言口音，在一番溝通交流之后，我們都能了解到客戶(hù)的需求。而最近我們接待了一位客戶(hù)，卻帶有嚴重的方言口音，讓我們的工作人員著(zhù)實(shí)為難了一番，下面讓我們一起來(lái)看下這位氧化風(fēng)機選型的過(guò)程吧！

1、云南陌生號來(lái)電

我們每天都會(huì )接到大量的咨詢(xún)電話(huà)，我們的工作人員在看到云南號碼之后，熱情了進(jìn)行了接待，我們的專(zhuān)業(yè)客服人員接聽(tīng)了電話(huà)之后就懵了，因為很難聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，該客戶(hù)年齡較大并帶有濃重的地方口音，在溝通了近15分鐘之后，我們的工作人員了解了其大致情況，該客戶(hù)需要采購氧化風(fēng)機，由于對機械設備不夠專(zhuān)業(yè)，所以，需要我們根據其情況進(jìn)行設備的選型。

2、轉接業(yè)務(wù)人員

我們將該客戶(hù)轉接給了郭經(jīng)理，并交接了客戶(hù)的基本情況，郭經(jīng)理在于客戶(hù)溝通過(guò)程中，一樣出現了較為困難的情況。為了避免溝通障礙，我們的工作人員想通過(guò)文字的形式與其溝通，結果客戶(hù)沒(méi)有QQ、微信、郵箱，溝通的方式只能通過(guò)電話(huà)或者短信的形式。在經(jīng)過(guò)大約10分鐘的溝通之后，由于溝通方面的問(wèn)題，該客戶(hù)略顯生氣，并托詞掛斷了我們的電話(huà)。

3、15天耐心溝通

我們公司規定，在遇到溝通困難的情況，為保證客戶(hù)的認可度及客戶(hù)的體驗度，不管以任何形式保證為客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，如出現客戶(hù)生氣的情況，相關(guān)業(yè)務(wù)人員將受到相應的懲罰。我們的工作人員嚴格執行公司規定，我們的工作人員在于客戶(hù)后來(lái)的接觸中，在于客戶(hù)電話(huà)溝通不方便的情況，以短信的形式與客戶(hù)溝通。期間我們還遇到了較多的困難，如：客戶(hù)電話(huà)不通、客戶(hù)電話(huà)不接、客戶(hù)電話(huà)沒(méi)人接等，以下為與客戶(hù)短信溝通截圖：

4、客戶(hù)認可，選擇錦工風(fēng)機

在經(jīng)過(guò)近15天的溝通，我們幫助客戶(hù)了解了我們的整體規模，我們的廠(chǎng)家情況，并且為云南客戶(hù)專(zhuān)門(mén)制定了選型報價(jià)方案（以傳真方式發(fā)送），同時(shí)其提供了氧化風(fēng)機的安裝使用手冊（風(fēng)機附帶資料），我們還為其介紹了我們相關(guān)的售后服務(wù)情況，客戶(hù)在經(jīng)過(guò)多家比較之后，選擇了我們的氧化風(fēng)機。

小結：在與該類(lèi)客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們嚴格執行公司規定，一切站在客戶(hù)的角度出發(fā)，幫助客戶(hù)解決選型困難，讓客戶(hù)順利選擇適合自己的設備產(chǎn)品。如果您有任何采購問(wèn)題，可以聯(lián)系0531-83825699

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